导诊台标准化流程

导诊台标准服务流程1.上班时间：正常班 7:45-12:00 14:00-18:00 值班：8:00-16:00 或 10:00-18:002.维持好门诊大厅秩序、保持环境清洁。3.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。4.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。5.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。并及时上报，6.积极向患者宣传卫生以及疾病常识。工作程序：1.门诊分诊工作程序：（1）分诊人员应仪表端庄，衣着干净，佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不玩物。（2）要热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，热情做好解释工作。（3）每天在员工群里报备专家出诊情况，对于没有及时出诊的专家积极找相关人员了解情况。（4）维持就诊秩序，保持大厅宁静及良好的就诊环境。（5）对重病员，65 岁以上老人，军人，残疾人等病员，要优先安排就诊。（6）下班时关灯，检查卫生。2.门诊导医工作程序：（1）门诊导医人员必须熟悉本院，本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况。（2）导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着干净，准时上下岗，不闲谈。（3）要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等。（4）常常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。（5）主动接待残疾人、高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床、轮椅。（6）收集患者对医院各类人员的意见，反馈有关部门。（7）为患者免费发送我院的宣传资料以及优惠活动资料等。正常班职责： 1.每天在员工群里报备专家出诊情况，对于没有及时出诊的专家积极找相关人员了解情况。2 登记好挂号名单3. 下班时关灯，检查卫生。值班职责：1.中午值时间 12:00-14:00。2.值班期间不得睡觉，不得串岗。3.积极帮助中午就诊患者。