讨论开展部//中小企业效劳中心工作量认定管理方法〔暂行〕本管理方法中涉及到的概念定义标准工时：工作结果的唯一量化标准，例如，600 字原创性文本计算为 1 标准工时。标准工时与且仅与工作结果挂钩，与实际工作时间、个人能力、知识结构、工作经验、工作速度等影响工作成果的个人差异量不相关。在本方法中，标准工时有时称为“工时〞。细分标准：为到达对复杂工作进行标准统计所实行的方法，将各类工作根据“职能类、工程、子工程、工作〞四级标准将不同的复杂工作细化为相同的根底工作内容，进行标准相同的认定、统计。职能类 ：中心针对不同效劳对象区分的工作类型，职能类暂定为“行内效劳〞、“客户效劳〞、“中心工作〞、“根底讨论〞四大类。工程 ：针对某一任务目标组织实施的工作过程。例如“中心工作〞中的“内部制度建设〞即为一个工程。子工程 ：某一工程中，一般会包含几个独立、并行、递进的课题，假如各课题之间工作重点不一 ，那么将工程进一步划分为子工程就存在必要，如将薪酬工程划分为“设计〞与“实施〞两个局部，那么“设计〞局部将侧重资料、学习、讨论、计算等方面，而“实施〞局部将侧重于调研、会议、交通、辅助实施、培训、修改等方面。例如“中心工作〞 中的“内部制度建设〞中的“工作量认定管理方法的设计、编制工作〞即为一个独立的子工程。工作 ：在子工程中针对到达工程成果实施的某一具体工作过程。例如“中心工作〞中的“内部制度建设〞中的“工作量认定管理方法的设计、编制工作〞中的“讨论、修改〞即为一工作过程。工作类型：依据中心职能、工作方法将工作暂定为以下 13 类：方案、资料收集、调研及访谈、学习讨论、分析计算推演、文稿编写、讨论、修改、客户沟通、辅助实施、培训、会议、交通及差旅。辅助工作：为完成工程目标所必须的、但工作结果无法在工程成果中直接表达的工作类型。在以上工作类型中，方案、资料收集、调研、学习讨论、会议、交通及差旅 6 类任务属于辅助工作。过程工作：为完成工程目标所必须的、工作结果能够在工程成果中直接表达的工作类型。在以上工作类型中，分析计算推演、文稿编写、讨论、修改、客户沟通、辅助实施、培训 6 类任务属于过程工作。第一章总那么第一条 管理方法的目的过程控制中小企业效劳中心的工作不属于日常重复性工作，也不同于以结果为导向的单一任务制，业绩控制重点不在结果而在过程，如何对过程进行监控、考核、评价，是本中心工作绩效...
