[摘要] 保险的新营销观念尚处于起步阶段，保险营销人员整体素养不高，极不适应保险消费市场需求，必须寻求创新。本文试图从保险营销的特点入手，寻找创新的可行性选择，给我国保险企业提供可行性操作的创新方法。 [关键词] 保险营销；特点；创新 在现实生活中，人们常常将营销与推销或促销混为一谈，以为保险营销就是指推销保险商品，或者是通过广告宣传卖保险商品。其实，保险营销的含义不止这些。菲利浦·科特勒将营销定义为“个人和团体制造产品的价值并与他人交换以满足其需要和欲望的过程〞。这个定义说明了营销的核心是交换过程，它涉及多项工作，如卖方必须寻找买方，确认其需要，设计适当的产品，进行促销，仓储和运输活动，并且为产品定价和提供相关的效劳。因此，营销包括了产品开发，讨论，产品定价，渠道选择，沟通与效劳等内容，包括了售前，售中和售后的一切活动。 从营销学的观点出发，保险营销就是指，通过挖掘人们对保险商品的需求，设计和开发满足投保人需求的保险商品并且通过各种沟通手段使投保人接受这种商品，并从中得到最大的满足。 一、保险营销的特点 同其他商品的营销相比，保险商品的营销更注重主动性，人性化和关系营销。因为，离开了主动性，保险营销就会陷于盲目和停滞；脱离了人性化，保险营销就会变得缺乏活力和吸引力；无视了关系营销，保险营销就会成为无源之水、无本之木，也就难使保险营销这棵生命之树常绿。因此，保险商品的营销特点概括为： １．主动性营销 保险商品营销的最大特点之一就是主动性营销。因为，假如没有主动出击和主动性的营销活动的开展，许多营销活动就难以顺利进行。保险营销的主动性表现为以下三方面： 〔１〕变潜在需求为现实需求 多数人对保险的需求是潜在的。尽管保险商品能够转移风险，提供一种保障和补偿，但由于它是一种无形的，看不见摸不着的抽象商品，因此，对大多数人来说，人们似乎对它没有迫切性，尤其是保险商品中的人身保险更是如此。因此，保险营销者必须通过主动性的营销变投保人的潜在需求为现实需求。这种转变是艰难的但却是能够做到的。因为，人们都一般认为，空气是人们生活中所不可缺少的。它虽然无色，无味，无形，但却是维持人们生命的必需品。其实，保险商品也同空气一样，很多人平常感觉不到它的重要性与迫切性，一旦事故发生，才认识到它的重要性，并常常因为失去保障与补偿的时机而后悔莫及。 〔２〕变负需求为正需求 人们因不喜爱或不了解保险...
