房地产项目案场管理制度 第一篇：房地产项目案场管理制度 销售案场 管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必需穿着工装并佩戴工牌，不行着休闲装及休闲鞋
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用剧烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发
3、留意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起
4、留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发
5、留意保持口气清爽，不行食用有异味的食物或酒类
二、前台接待 1、销售员按当天接待的挨次在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必需快步走出前台〔详细距离要求掌握在 3 米内〕并向客户问好
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上
如有特别缘由顺位接待销售员不能就位，则顺延〔首位接待的销售员须在前台最东侧就座〕
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话谈天
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料
三、接听电话 1、接听电话必需亲切且吐字清楚易懂，语速适中
2、电话响起三声内必需接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话
由前台末位销售人员接听电话和具体电话记录
3、客户来电询问，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必需署名
4、拨打电话时不行使用免提
案场内接私人电话不得超过三分钟
5、客户来电询问时间掌握在三分钟内，邀约客户来售楼现场
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员
叫人接听电话时，不行远距离大声喊叫
放话筒时动作要轻缓
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话
