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打电话礼仪对话范文

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打电话礼仪对话范文 打电话礼仪对话范文 1 .时间适宜 打电话应尽量避开上午 7 点前、晚上 22 点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长,一般以 3 至 5 分钟为好。 因为要考虑到其他电话的进出,不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。 假如通话时间较长,也事先征求一下对方意见,并在结束通话时略表歉意。假如在万不得已的情况下,在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人,应该说明原因,并说一声:“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差,不要不明对方昼夜,造成骚扰。 2. 事先准备 每次通话前,最好做好充分的准备工作,如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项,斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件,这样通话时就不会临时抓瞎,丢三落四。 有时需要估量一下对方的情况,决定通话的时间。通话中说话应该务实,简明扼要,多为他人着想, 长话短说。 3. 注意礼节 具体要求做到以下三点: (1) 主动问候 接通电话,应主动友好、尊敬地以“您好!”为开头问候,然后再言及其他,切忌一上来就“喂”对方,或者开口便道自己的事情。 (2) 自报家门 问候完毕后,接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁,或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。假如你找的人不在,可以请求接电话者帮助转告。如说:“对不起,麻烦您转告......”假如对方允诺,转告后勿忘向对方道谢,并问清对方的姓名。 (3) 道别语 终止通话前,预备放下话筒前,应说“再见”或道谢的话语,因为这些一般是通话结束的信号,也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。 打电话礼仪对话范文 1、选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。 2、重要的第一声 当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。同样说:“您好,这里是××公司”。但声音清楚、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意思。 3、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看...

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