打电话礼仪对话范文

打电话礼仪对话范文 打电话礼仪对话范文 1 .时间适宜 打电话应尽量避开上午 7 点前、晚上 22 点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以 3 至 5 分钟为好。 因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。 假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。假如在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。 2. 事先准备 每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。 有时需要估量一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。 3. 注意礼节 具体要求做到以下三点： (1) 主动问候 接通电话，应主动友好、尊敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。 (2) 自报家门 问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。假如你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告......”假如对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。 (3) 道别语 终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。 打电话礼仪对话范文 1、选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 2、重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是××公司”。但声音清楚、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。 3、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看...