外三科病房优质护理服务一、完善规章制度，认真落实根据《山东省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人二、夯实基础护理，责任到人责任包干制，管床护士分三组，每位护士分管 6—8 位患者，负责床位患者所有的治疗与护理，夜班由以往的单人值班调整为双人值班，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责。护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等三、实施人性化护理服务推行八心全程服务。即患者入院热心接待、患者住院真心待、患者诉说耐心听、患者疑问细心答、患者需求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、困难患者留心访，以八心为主线将“人性化服务”融入护理全过程。我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几瓶液体；注重与患者家属的沟通，耐心解答各种疑问，及时通知费用情况，对需长期康复护理的患者，教会家属必要的护理操作，如翻身、床上洗头、功能训练方法等。危重患者集中在相邻的两个病房并离医生护士站最近，其他以此类推，较轻的患者放在较远的病房，危重的患者由年资较高的护士分管，，年资高的护士，经验比较丰富，观察比较到位、细致，为患者提供了更高层次的安全保障。四、健康教育全程化每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。患者治愈出院回家，在家要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，制作了一些精美的出院指导卡，并及时回访了解患者的情况，对患者需要康复知识进行指导示教，如患者需要更换管路，立即安排护士到家里现场指导，同时了解患者的情况，提醒患者复查，并提供免费的健康资料。五、满意度调查科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院 7 日内病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率 ...
