内容提要：1、学会察言观色，轻松应对客户。2、建立亲和力和信赖感的方法。3、抗拒点解决的步骤。4、针对客户提出的媒体抗拒点解释的原则和方法。5、销售策划。6、客户最常用的 10 大推脱借口。7、巧妙解除客户的 10 大抗拒。8、销售过程中的发问技巧、广告传媒业常用问句集锦9、塑造媒体价值。10、销售谈判技巧。11、销售成交技巧。12、人情练达是销售的最高境界！13、重复就是力量，成交高于一切。14、客户关系维护。15、直接提升业绩的三大方法。一、学会察言观色，轻松应对客户二、建立亲和力和信赖感的方法。客户为什么会选择我们的媒体，有两个原因：一，对我们的媒体感觉还可以愿意尝试或者曾经了解我们的媒体比较认可；二，信赖销售人员。所有竞争到最后都是人际关系的竞争。同样的产品同样的价位同样的服务同样的公司，最后你到底要跟谁买？如果你有两个可以选择的话，谁跟你关系好你跟谁买。所有销售就是在交朋友，最高明的销售策略，就是把客户变成朋友。建立信赖感具体有哪些方法呢？（1）善于倾听：每个人都认为自己是世界上最重要的人，每个人都会以自我为中心，都希望自己被别人重视。我们要做一个善于倾听的人，在与客户沟通中，多让客户说，注意听客户所说的感兴趣的和关注的人和事，从而寻求共鸣。（案例：乔吉拉德）（2）真诚赞美：每个人都喜欢别人肯定，每一个人都喜欢听到好话。真诚的赞美就是讲出别人有而你没有的优点并且是你很羡慕的。人会朝你赞美的地方走，人会朝你赞美的地方做，所以要赞美我们的客户，能增进我们与客户之间的关系。（配合肢体语言如适当微笑、鼓掌）（3）不断认同：客户讲的话你要常常同意他，说“对，我很认同、有道理您讲的没错、很好我学到了很多东西。”（配合肢体语音如点头、微笑）（4）模仿客户：人喜欢什么样的人？像自己的人。人既然喜欢像自己的人，当像客户的时候，他感觉我们就是同一类人，客户就会喜欢我们，从而信赖我们。模仿客户模仿他的形态、说话的语速和肢体动作，这是建立信赖感一个快速有效的方法，这是一门行为科学，这门科学在全世界已经被印证有效了，叫做神经语言程式学。值得注意的是模仿客户不要模仿他的缺点，并且不要立即模仿，要稍微慢 30 秒再模仿。客户一般分为视觉型、听觉型和感觉型三种，视觉型说话语速非常快，喜欢看；听觉型客户说话较视觉型慢，喜欢听；感觉型客户说话非常慢，喜欢三思而后说，喜欢感觉。所以，在塑造媒体价值时，先判断客户类型，然后...
