目 录第一章：销售部门职能..............................................................................................2第二章、销售部管理架构..........................................................................................3第三章、销售部职务说明书......................................................................................3第四章：销售部人事制度........................................................................................10第五章：销售部工作流程........................................................................................11第六章：销售人员行为准则和服务标准................................................................20第七章：销售人员待客制度....................................................................................22第八章：销售工具的领用、使用、管理方法........................................................26第九章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度................................................27第十章：销售部保密制度........................................................................................27第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度........................................................28第十二章：顾客投诉、异议处理方法....................................................................29第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度........................30第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金....30第一章：销售部门职能一、部门职能部门名称：销售部部门职责：组织、完成公司铁精粉的发售；确保公司回款目标的完成；公司铁精粉营销决策的拟定及提案；主要职能1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；4、建立各级客户资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、合理进行销售部的预算控制；6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；7、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；8、配合公司做好铁精粉销售价格的制定，销售方案的制定及调整、修改，提报；9、与各矿山公司...
