有关售后服务承诺书 有关售后服务承诺书 在学习、工作生活中，用到承诺书的地方越来越多，承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。来参考自己需要的承诺书吧！以下是我为大家整理的有关售后服务承诺书，希望对大家有所关怀。 有关售后服务承诺书 1 敬重的客户： 首先感谢您始终以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，依据我们近期对部分客户的回访反馈，发觉前期工作存在许多问题和缺乏，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改良服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和法律规范做了一些改良，特此说明： 自年月份开始，公司实行《经理负责制》，假如需要关怀，请您依据所遇到的问题，准时联系相应的人员，以便准时的解决问题！ 1、客户经理负责区域和联系方式表 2、服务等级和技术支持时限表： 3、常规服务项目承诺： 1、日常服务时间：针对方案为您提供 7*24 小时电话支持，具体如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急状况服务热线：。 2、在猎取客户反馈故障问题后，立即支配技术人员和您取得联系，最迟 2 小时内响应，常规问题 24 小时内解决问题；技术难题〔如数据恢复等〕会尽快支配技术人员帮助处理。 3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参加。 4、产品的技术咨询和应用培训：具体讲术问题讲解。 5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。 6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。 7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。 8、负责产品的详情性扩展、独特化完善。 4、阶段性服务内容承诺： 〔1〕免费服务期内的服务内容： 技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等； 资源内容升级服务：对资源类产品〔资源库、数字图书馆、教案集等〕的内容增加或者补充； 产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞〔BUG〕的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如 V1.01 到 V1.05 等； 〔2〕五年基本服务期： 基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务； 基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年； 基本服务期后，双方依据应用需求另行协商后期的服务事...
