售后效劳“产品成功售出〞并不等于“销售工作〞已经完成
重视售后效劳是赢得客户并最终赢得市场的重要法宝，没有“售后效劳〞的销售在客户眼里是没有信用的销售；没有售后效劳的商品，是没有保障的商品；而不能提供售后效劳的厂家和业务员，其最终也无法赢得客户的信赖和忠诚
售后效劳是销售活动的一个重要组成局部，通过开展售后效劳可以满足客户的另外一些需求；同时，通过售后效劳，还可以起到联络感情、搜集情报的作用
虽然售后效劳早已成为营销要素之一，在经典的 4P 营销框架中也有表达，但在实际工作中，售后效劳往往得不到真正重视
随着网络经济的开展，以顾客为中心的营销工作已逐渐成为主流和开展方向，售后效劳已经成为市场竞争的利器
1〕产品售后效劳但凡与产品有连带关系且有益于购置者的效劳，均属于商品效劳的范畴
概括而言，这些效劳包括“维护商品信誉〞和“提供商品资料〞两个方面
● 维护商品信誉售后效劳的主要目的是为了维护商品的信誉，有眼光的厂家和销售人员在销售时总会强厂家的售后效劳
在产品日益同质化、竞争日趋剧烈的今日，售后效劳常常会成为影响客户决定的重要因素
因此，商品的售后效劳也就代表了商品的信誉
① 商品品质的“保证〞商品出售之后，为了使客户充分获得“购置的利益、价值〞，销售人员必须常常提供一些售后效劳
这不仅仅是为客户尽道义上的责任，也是维护本身商誉的必要行动
比方，电信器材商出售了一部 交换机，为了使这部交换机发挥应有的功能，电信器材商应对机器进行定期的检查、保养
② 效劳承诺的“履行〞在推销时，无论如何，应强调与商品有关、甚至没有直接关系的效劳，因为提供效劳的“承诺〞对达成交易有巨大帮助
但是，相对于承诺而言，履行承诺更为重要
往往有许多业务员在推销时，漫不经心地向客户承诺某种效劳，后来却没有履行承诺，这样很容易给客户造成“误会〞或“不愉快〞
例如：某保险业务员跟客户签约时承诺，以后每个月十
