汽车客户关怀活动方案

汽车客户关怀活动方案 第 1 篇：汽车客户关怀方案汽车 4S 店中秋节客户关怀活动方案 一.背景： 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二.活动主题：“中秋客户关怀” 三．活动时间 2024 年 9 月 7 日至 2024 年 9 月 22 日 四．活动对象：五菱忠实老用户（可在 2024 年整年客户关怀内选择忠诚老客户） 1.、客户标准：有增购或换购五菱 最近 1 年有成功推举新用户经历 1 年内到维修站次数不少于 5 次 刚出保修期用户(7 次保养后用户） 2 年以上通过 4S 店购买保险或年检 集团车用户 意见领袖用户(职务/生意) 有过重大抱怨的用户 2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，假如有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！ 3.客户数量分配（2024 年-2024 年销售的客户） 郓城 80 菏泽总部 15（参加这次总部中秋晚会客户） 1、从 2024 年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。 3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总（见附件 1） 5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。 6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确，客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五．活动内容 1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。（有维修站负责） 2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L） 3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此项算客户关怀不合格） 六．部门分工 1．市场部：负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在活动结束后统计出明细，整理全部材料，报 SGMW 广告科列季度评分广告促销投入。负责人：闫雪冰 2、郓城：负责整个关怀活动执行情况。把要关怀的名单上报市场部。 七．信息反馈： 1.活动执行过程中，郓城每周反馈一次电子客户签收名单，时间为每日上午 121000 元/人次。回访时，会询问客户收到礼品的途径，如上门服务或是扫街；名单反馈计入网点响应度考核，迟报或者漏报，罚各网点经理 500 元...