淘宝网店客服的入职要求一、淘宝客服需要具备的素养1、耐心、责任心2、有网购经历〔开过淘宝店的可以优先考虑〕3、懂得如何销售4、接受新产品的能力5、团队协作、沟通能力6、打字速度〔50/分钟〕二、淘宝客服需要掌握的根本技能1、对客户的应答能力 〔20 秒之内做出回应〕2、淘宝交易规那么 〔1〕评价 〔2〕超时规定3、淘宝交易流程 买家拍下商品〔交易状态为：等待买家付款〕 支付宝公司收到买家的付款后〔交易状态为：买家已付款，等待卖家发货〕 卖家发货〔交易状态为：卖家已发货，等待买家确认〕 在买家确认收货并同意支付〔交易状态为：交易成功〕。4、旺旺工具的使用 〔1〕旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺 〔2〕旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示 作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型〞中选择想要登录的账号类型〔卖家版不需要选择账号类型〕，然后输入会员名和密码，点击“登录〞按钮即可。在登录前，还可以选择适宜的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空〞状态。 假如不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码〞。假如不想每次都点击“登录〞按钮进行登录，可以勾选“自动登录〞。在选择了“记住密码〞以后才能选择“自动登录〞。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群〞按钮，然后就可以根据群号或者分类信息进行查找。 聊天：旺旺与 QQ 聊天大同小异 删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友〞： 在弹出的提示框中点击“确认〞即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的 “菜单〞按钮，点击“退出〞按钮，然后在“退出确认〞中，点击“确定〞，假如点击“取消〞，那么放弃退出操作。如下列图所示： 〔3〕旺旺设置 点 击 阿 里 旺 旺 主 窗 口 中 的 “ 菜 单 〞 按 钮 ， 点 击 “ 系 统 设 置 〞 ， 查 看 根 本 设 置 ： 常规 ①、群发设置可选择是否接受群发消息。目前只能群发消息给好友。 ②、聊天窗口合并后，可节约系统性能，查看多个消息也比拟方便。 ③、如何机器性能不太好，也可以选择“不接收贴图〞，不过就享受不到看贴图的乐趣了。 ④、聊天窗口按钮文字不显示，可在窗口显...
