清洁作业人员基本素养培训教材

清洁作业人员基本素养清洁业是服务性行业，属于第三产业。无论从事哪方面的清洁作业，服务质量都是一样的，有一定的共性。除了按合同要求按时、按质、按量完成清洁项目外，起清洁作业人员的服务态度，包括行为，语言，表情等也很重要，假如一支清洁队伍业务虽然上乘，但服务态度差，恐怕也不会受到客户的欢迎。职业清洁业务过硬，服务态度号，人员素养高，才能取得广阔客户的青睐，也只有这样，才能占有市场和保持有力的竞争地位。第一节 礼仪常识在社会生活中，人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的重要标志，对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。礼节则是人们日常生活中，特别市在焦急场合中，相互问候、致意、祝福、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式礼，它是礼貌的具体表现。如古代的跪拜礼，现代的握手、双手合十及拥抱等各种形式。礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。讲礼貌要讲分寸，应不卑不亢、落落大方，既不失礼有讲原则，言辞行为不给人低声下气，人格低下的感觉。一、 仪容洁净在现实生活中，一个人的着装装扮，会有意无意中在人们心里引起某种感觉和留下某种印象。衣着装扮在现代已是文明程度和精神面貌的反映。法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢是，人们注意的就是你的衣服；当你穿着无懈可击是，人们注意的时你本人。”外表显示人的内涵。作为客户，假如一开始不理解站在他面前的服务人员究竟具备什么素养，他通常会通过服务人员的外在形象来进行推断这个服务人员是不是很职业化。一般来说，保洁员的着装应当洁净，简单，大方。 工作期间，统一着装公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），并保证工服和工作牌的洁净、洁净、不起皱、不破损；如有应及时更换。 员工头发要常常清洗，保持清洁，梳理整齐。男性员工必能留长发，指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香浓烈的香水；太长的头发要束号卷起来或扎起来。 口腔保持清洁，上班前不能喝酒或持有异味、刺激性的食品。 不要佩戴一些代表个人宗教信仰的标记，不得佩戴过于夸张的耳环、手饰和手镯。 面部、手部必须保持洁净。 工作期间应精神饱满，不得萎靡不振，无精打采。 面带微笑，表示友好。微笑不仅会带来客户的喜悦，而且可以化解客户的不满。包装精致的东西人人喜爱，装扮得整齐洁净...