业入户维修服务管理法律规范 目的尽快处理业户的报修，法律规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。 适用范围 适用于对 XXXX 辖区内业户提出的维修服务要求的处理。 职责物业部负责记录报修内容，并传达至工程部。工程人员负责报修内容的现场确认及维修。工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。.工作程序.维修户内给排水设施4.1.1 维修人员接到维修指令后 5 分钟内准备好工具箱，其内容包括两种规格的管钳、扳手各 1 把，钢丝钳、十字、一字螺丝各 1 把，生料带 2 卷、玻璃胶一桶及针对维修项目备用工具（如皮揣子、疏通机）配换零件若干，洁净毛巾 1 条、洁净工作手套 1 副、塑料袋 1 个。4.1.2 身着洁净工装、戴洁净工作手套、鞋套，配带工作牌、持维修单按门铃（敲门）。4.1.3 待用户开门后首先问“您好”，“我是 xx 物业工程部维修人员”，然后礼貌客气地询问是否有项目（水龙头或某阀门）需要维修，在用户首肯后才可进屋维修。4.1.4 在维修时，应尽量保持户内环境干静，不扩散波及太大范围，要举止得体，严禁高声喧哗、散漫放荡。如需挪动房间内设施，须经业主同意后 ，方可进行，挪动过程中注意轻拿轻放，不得造成损坏。 4.1.5 维修完毕，要将所有维修垃圾装入塑胶袋带走，并将所维修部件和周围环境擦 抹洁净。4.1.6 最后请用户试用，验收合格后请用户在“维修单”上签名，交付“第一联”与用 户。4.1.7 对有偿维修服务，维修应根据《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。 4.1.8 维修人员将签好的“维修单”交给工程部主管，由其转“第二联”给客服部，“第 三联”给财务部。 维修户内电器4.2.1 维修人员接到维修指令后 10 分钟内准备好工具袋，带上必备的工具及针对维 修项目备用零配件若干、洁净毛巾 1 条、洁净工作手套 1 副、塑料袋 1个。4.2.2 身着工装，带洁净的工作手套，配带工作牌，持维修单按门铃（敲门）。4.2.3 待用户开门后首先问“您好”，“我是 xx 物业工程部维修人员”，然后礼貌客气地询问是否有电器（或某项目） 需要维修，用户首肯后才进屋维修。4.2.4 将毛巾铺在待修电器旁边（屋顶、墙上作业除外），工具材料都放在毛巾上。4.2.5 维修完毕，要将所在维修垃圾装入塑料胶袋带走并将所维修部件及周围环境 抹洁净4.2.6 最后请用户试用，验收后请用户在“维修单”上签名...
