石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准(征求意见稿)服务等级服务内容特级一级二级三级四级综合服务1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、服务接待中心工作时间每日不少于 12 小时，其它时间有值班人员，公示 24 小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率 100%、有效投诉处理率 100%。1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、服务接待中心工作时间每日不少于 10 小时，其它时间有值班人员，公示 24 小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率 100%、有效投诉处理率 100%。1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、服务接待中心工作时间每日不少于 8 小时，其它时间有值班人员，公示 24 小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率 100%、有效投诉处理率 100%。1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、客户服务场所工作时间每日不少于 8 小时，其它时间有值班人员，公示 24 小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率 100%、有效投诉处理率 100%。4、日常管理与服务：1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、客户服务场所工作时间每日不少于 8 小时，其它时...
