电商工作总结 (一) 在过去的半年中很有幸加入到 xx 公司来，在领导和同事们的帮助下，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作
现将工作情况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高
具备良好的产品知识和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件
半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫
一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度; 二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理
前期在淘宝平台运用，收集商品络信息做得比较充分
客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升沟通技巧的
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点
1、善于沟通沟通，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己
(二) 熟悉要销售的产品，基本的业务流程
我的工作是从公司产品目录及产品价格开始的，当我拿到目录时，我认认真真地看了起来，当然最重要的是要熟悉产品的英文描述
这个过程不可少，虽然不要求一次全部记住
我整个地看了一遍，就开始上些 B2B 站注册发布公司及产品信息了，边看产品目录边发布，慢慢就熟悉了
现在看到一个产品，我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了
基本的业务流程就得从找客户开始
寻找客户是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论
当然要回答客户的问题，给客户报价等应该要具备一些基本的国际贸易知识
我上个学期学的国际贸易实务让我对国际贸
