电话销售个人工作总结与技巧格式 关于电话销售个人工作总结与技巧格式 语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效途径。作为一名管理者，你的大局部信息沟通和业务都是通过电话来实现的。 把握打电话的技巧能够有效地防止你进展没有必要的交谈。 1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？〞假设是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是常常通话的人，也不行省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不行只说“我是小李〞，由于天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这事实上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有适宜的通话时间——当你给他人打电话时，他们或许正忙于自己的某一事情。你应当说明自己敬重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开场讲话时向对方问一下： “您如今接电话便利吗？〞 “您如今忙吗？〞 “您如今有时间同我谈话吗？〞 “这个时候给您打电话适宜吗？〞 “您能抽出点儿时间听听我的话吗？〞等等 假设你想定期和对方进展这种协商 ，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你冷静协商 ，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打扰是不礼貌的.行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不行多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不行只说：“可以占用你几分钟时间吗？〞应当说：“王总，我想和你谈谈支配方案的事宜，或许需要一刻钟。如今就谈你方不便利？〞 有时你可能只是为了和对方商定一个对双方都便利的时间再去电话，但假设对方说“如今不行〞，那么不宜再推延。 假设不得不在对方不便利的时候去打扰，应领先表示歉意并说明缘由 4.说明自己打电话的目的——当你接通电话时，马上向对方讲明自己打电话的目的，然后快速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机灵就在于你能否在 30 秒内引起他人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间由于任何事情进展协商 . 5、避开与旁人交谈——当你打电话时，假设你中...
