电话销售月总结

电话销售月总结 电话销售月总结 作为一名电话销售，该如何写工作总结呢?下面我整理收集了电话销售月总结范文，供大家参考! 电话销售月总结【1】 1.新客户的开发 21 世纪是个信息兴盛的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来查找新客户。 另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，假设有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。 在客户跟进方面，我主要负责跟进，当然我也要了解客户处于哪个进度，在外部销售人员外出的情状下，我也可以跟进。 每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。 建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来共享以供大家学习。 2.老客户的维护 A.回复交期 每个订单下单后我将准时回复的交期，假设交期有问题就和客户沟通，假设客户不能承受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。 B.货物的跟进 产品生产过程可能会有这样或者那样的状况消灭，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。 在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各便利的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的准时。 出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反响给客户，以便客户查询和签收。 C.产品的改进 公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的成认前方可使用，假设他们不承受，我们将作相应的改进满足他们的需求。 D.回访和沟通 对于老客户的回访，我们是不定期的。 在节假日里我们是确定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。 在平常，我们也要和客户保持联络，关怀他们的状况，平常可以通过电话 EAMI 等联络感情。 假设便利的话，可以登门拜见客户，以便促进我们和客户之间的关系。 对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，准时把信息反响，让他们有一种被重视的感觉。 当然对于一般客户的问题我们也不会无视。 总之要维护客群关系，沟通是关键。 我们会尽最大努力把客群关系搞好。 我的一点建议 对于公司的职员来说，生疏公司的产品是很必要的。 为了进展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司常常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。 此外，工...