物业经理必读之三十六计第 1 计瞒天过海作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话都说就大错特错了。第 2 计围魏救赵不交暖气费能够适当地停他水，不交物业费能够有节制地停他电。法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老有故障。第 3 计借刀杀人业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸且不说明所有人都不会砸。第 4 计以逸待劳这壹批楼建得实在是差劲儿，壹下雨就有人投诉北边儿窗户漏。漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了仍是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，仍会投诉你们把人家地板踩脏了。不过等天晴了业主们倒很少会有人再张罗维修的事儿了，所以业主报修不要着急，拖壹拖、等壹等，效果比你十万火急地赶过去仍好！第 5 计趁火打劫业主向开发商、建筑 X 公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该积极呼吁：“闹事的业主只是壹小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。要平息众怒就要追加对本小区的投入。鉴于你们忙于新的项目由不出时间干脆你们直接把钱打到我们物业 X 公司，我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。”当然，钱到了我们账上想怎么花就是我们说了算了。我们要经常和业主沟通：“您对我们的工作有什么意见？您觉得我们仍应该在哪方面改进？”业主如果有意见，我们壹方面表示虚心接受，另壹方面也要向业主大吐苦水，说壹说工作难度，求得业主的理解和支持。如果业主提不出什么意见，那好，就快把物业费交了吧！第 7 计无中生有业主反映小区里有拾破烂的出没。这有什么，我们收着拾破烂的管理费呢！当然这事儿不能跟业主讲，那么能够告诉业主：咱们这个小区是商品房，拿着银子来买房的都是上帝，售楼小姐缺乏对业主素质的把关，所以有个别收破烂发财的也成为咱们这儿的业主了，积习难改，人家不偷不抢，在自己家院子里拾点儿废品我们怎么干涉？第 8 计暗度陈仓你说这些业主操心自己家的事情不就得了，连我们这些老总、副总到哪儿度假了也都那么关心，壹开口就说我们是花他们钱腐败去了。我们出去旅游是谁说出去的？下次再有这样的情况你们壹律统壹口径，就说我们到先进小区考察，学习人家的先进经验去了！第 9 计隔岸观火业主家房漏了？先查查他物业费交齐了没有，如果没有，你能够先答应他马上就去解决，半小时后等他再催的时候告诉他仍有几户报修，我们得先给交过费的业主服务，有耐心就...
