总经理办公室关键绩效指标视角权重KPI 关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI 权重得分财务10%部门管理费用预算的执行情况不超过预算实际费用与预算比拟会计部10%内部流程60%公司及各工程的信息化建设的进度%总经理对阶段性成果的满意度评估总经理10%现有信息系统的运营水平%公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查人力资源部10%公司信息管理制度的制定与监督执行%公司高层及各部门对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查人力资源部20%公司各项制度的执行情况%相关部门的检查评估人力资源部10%公 司卡 1行政办公管理和办公环境建设满意度%公司领导和各部门的满意度调查人力资源部10%客户15%内部客户满意度>80%员工满意度调查问卷人力资源部15%公 司卡 1创新学习15%沟通与学习>10 次组织相关人员沟通与学习次数的记录人力资源部5%公 司卡 3员工的培训时间40 小时/年员工参加培训的时间人力资源部5%公 司卡 3骨干员工的流失率%流失的骨干员工数量/骨干员工总数人力资源部5%合计得分超出标准(5 分) 达标(4 分) 标准的 80%(3 分) 低于标准的 80% (2 分)客户调查问卷 〔公司卡 1〕 内部客户对本部门效劳态度的满意度 (公司各部门) 对公司各项制度的执行情况的满意度调查 (公司各部门)被评部门： 评估部门： 评估时间：一、内部客户对本部门的效劳态度满意度 A 非常满意〔5 分〕B 根本满意〔4 分〕C 尚可〔3 分〕D 不太满意〔2 分〕E 不满意〔1 分〕1 工作范围内与合作者相处程度2 解 决 问 题 的 积 极性、主动性、工作灵活性3 工作的纪律性平均得分工作改良建议二、对本部门各项制度的执行情况 工作改良建议 公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查 (公司各部门) 对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查 〔公司高层及各部门〕 对行政办公
