绩效面谈技巧

绩效面谈是一项管理技能，有可以遵循的技巧，掌握得好，可以帮助管理者控制面谈的局面，推动面谈朝积极的方向进展。下列总结几种常用的方法。 一、“BEST“法则 BEST法则：所谓BEST反馈，是指在进行绩效面谈的时候根据以下步骤进行： ① Behavior. description （描述行为） ② Express consequence（表达后果） ③ Solicit input（征求意见） ④ Talk about positive outcomes （着眼未来） 举例：某公司市场部的小周常常在制作标书时候犯了一个错误，这时候，主管就可以用BEST法则对他的绩效进行反馈： B：小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了。 E：你的工作失误，使销售员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。 S：小周，你怎么看待这个问题准备实行什么措施改进 小周：我准备…… T：很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施。 BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以倾听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓舞员工自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。 二、汉堡原理（Hamburger Approach） “汉堡包”原理其实就是我们常说的“胡萝卜加大棒”或“打一耳光给一颗糖”的做法，或者叫“虽然……但是”的说法。也就是先表扬一下，然后话锋一转就指出你问题所在，往往是以“但是”后面的内容为主。 ①先表扬特定的成就，给予真心的鼓舞； ②然后提出需要改进的"特定"的行为表现； ③最后以肯定和支持结束。 如："小王，上一绩效周期内，你在培训计划编制、培训工作组织、培训档案管理……做得不错，不但根据考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比如在XX工作中提出了XX建议，这些建议对我们公司的培训管理起到了很大的帮助作用，值得提倡……。 前面我们谈的是你工作中表现好的方面，这些成绩要继续发扬，另外，我在你的考核中也发现了一些需要改进的地方，比如培训效果评估，这个工作一直是我们公司的难点，以前做得不好，在你的工作也存在这个问题，比如很多培训没有做效果评估，有的培训做了评估，但都停留在表面，这样就容易使培训流于形式，不利于员工素养的提升，想听听...