中国电信***公司业务外包管理办法第一章总则第一条为进一步促进公司战略转型，做好核心业务，发挥公司核心竞争力，提升价值链整合能力，建立全新营销和维护模式。根据集团公司《推进中国电信业务外包工作的指导意见》（中国电信股份〔2007]146 号）和省公司《***省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（***电信有限〔2007]385 号）精神，结合***公司经营发展实际，制定本办法第二条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将日常运营的部分业务和工作，如客户服务、末梢维护等委托给电信公司以外的第三方专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式第三条推进业务外包是进一步实施转型战略，深化改革，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的一项系统性重点工作，各分公司党政工部门要进一步加深对业务外包工作目标和意义的理解与落实（一）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压力，调整和优化成本结构（二）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营财务、法律、审计、安全生产风险。（三）业务外包工作能够有效防范企业用工风险，创新用工机制，控制用工总量，调整队伍结构，使人力资源配置更加适应公司转型发展的需要第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务水平不下降，企业形象不受影响;坚持规范运作，管控到位杜绝以包代管;坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。第五条本办法适用于中国电信***公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。第二章业务外包范围和方式第六条根据与主业核心能力的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟一个外包一个，对于外包市场成熟度比较高的业务类型要积极推进外包。对公司经菅服务潜在影响大的业务，通过试点的方式总结经验，积极稳步推进第七条适合外包的业务范围（一）销售及客户服务家庭与个人客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114 查号服务，固定电话、宽带装拆移机及障碍査修，欠费催繳，客户走访及关怀，公用电话营销及电信卡销售等。（二）线路和设备维护管道、杆路、主干电缆（主干电缆在县以下实行外包，州市、县城区在试点的基础上稳妥推进）、配线电缆（含分线盒、引入线）、干线光缆的日常巡查、巡检、町防工作电缆充气设备和接入网设备;固话、宽带、全球眼等终端设备安装维护;无线基站维护;机房设备综...
