文件名营业人员效劳礼貌用语电子文件编码01-016页 码14-1□ 一般用语●早上好!●先生您好!●小姐您好!●阿婆您好!●阿伯您好!●小朋友您好!●欢送光临!●请随意参观!□ 顾客进店招呼用语●当顾客进店后,其目光集中,直奔柜台,营业员应立即接待,主动打招呼:您好!您要看些什么?●先生〔小姐〕,您需要什么?我拿给您看。●欢送光临,请随意参观选购。□ 介绍商品招呼用语当顾客长时间注视某一种商品时,营业员可凑过去,说●先生/小姐,您想看看××〔他/她所注视的商品〕吗?我拿给您。●小姐,××〔她所注视的商品〕是新产品,请您看看说明,适合您的。●先生,这商品是名牌货,得过金奖,您看看吧,不买没关系。□ 顾客选择商品招呼用语当顾客细摸细看或比照摸看某一种商品时,营业员自然地凑过去,说文件名营业人员效劳礼貌用语电子文件编码01-016页 码14-2●小姐,您想买××〔她所摸比的商品〕吗?我帮您选,好吗?●先生,这商品的性能、质地、规格、特点是……●先生,您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是××产的,用不锈钢做的杆,结实耐用,虽然价钱高了点,但质量很好,很适合北方地区用;那白花的是××产的,用塑料做的杆,适合南方地区用,它不怕潮湿的空气,永不生锈,价格也较廉价。□ 随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时,营业员要及时打招呼●先生:你看上什么商品啦?我帮您拿。●小姐,有什么事我能帮您吗?●需要我帮助吗?●请问需要哪种商品?□ 指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步认真观察商品的时候,营业员应从顾客所观察的商品入手,带诱导性地说●先生,这是××〔地方或工厂〕的新产品,它的优点是……●这是国内名牌产品,做工精细,价格廉价,一向很受顾客欢送。这货不常有,我看您买一点回去,家里人会很欢乐的。●这种货是采纳新工艺加工而成的,时下很流行,买回去馈赠亲友或自己用都很不错。您想看的是这个商品吗?●这种商品耐低温而不耐高温,使用时请注意。●对不起,您要买的商品已卖完了,这是相近似的商品,您看看是否适宜?文件名营业人员效劳礼貌用语电子文件编码01-016页 码14-3□ 顾客选购商品时●别着急,您慢慢选择吧。●您认真看看,不适宜的话,我再给您拿。●我帮您选好吗?●这种商品价格虽然高了点,但质量很好,很多人都中意买它。●您还看看别的商品吗?●需要什么款式的,我给您拿。●这种颜色好吗?我再给您拿其他颜色的,您看...