文件名营业人员效劳礼貌用语电子文件编码01-016页 码14-1□ 一般用语●早上好
●小朋友您好
●请随意参观
□ 顾客进店招呼用语●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好
您要看些什么
●先生〔小姐〕，您需要什么
●欢送光临，请随意参观选购
□ 介绍商品招呼用语当顾客长时间注视某一种商品时，营业员可凑过去，说●先生/小姐，您想看看××〔他/她所注视的商品〕吗
●小姐，××〔她所注视的商品〕是新产品，请您看看说明，适合您的
●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系
□ 顾客选择商品招呼用语当顾客细摸细看或比照摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说文件名营业人员效劳礼貌用语电子文件编码01-016页 码14-2●小姐，您想买××〔她所摸比的商品〕吗
我帮您选，好吗
●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的
那黑色的是××产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用；那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较廉价
□ 随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼●先生：你看上什么商品啦
●小姐，有什么事我能帮您吗
●需要我帮助吗
●请问需要哪种商品
□ 指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步认真观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说●先生，这是××〔地方或工厂〕的新产品，它的优点是……●这是国内名牌产品，做工精细，价格廉价，一向很受顾客欢送
这货不常有，我看您买一点回去，家里人会很欢乐的
●这种货是采纳新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自己用都很不错
