文件名营业人员效劳礼貌用语电子文件编码01-016页 码14-1□ 一般用语●早上好！●先生您好！●小姐您好！●阿婆您好！●阿伯您好！●小朋友您好！●欢送光临！●请随意参观！□ 顾客进店招呼用语●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？●先生〔小姐〕，您需要什么？我拿给您看。●欢送光临，请随意参观选购。□ 介绍商品招呼用语当顾客长时间注视某一种商品时，营业员可凑过去，说●先生/小姐，您想看看××〔他/她所注视的商品〕吗？我拿给您。●小姐，××〔她所注视的商品〕是新产品，请您看看说明，适合您的。●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。□ 顾客选择商品招呼用语当顾客细摸细看或比照摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说文件名营业人员效劳礼貌用语电子文件编码01-016页 码14-2●小姐，您想买××〔她所摸比的商品〕吗？我帮您选，好吗？●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……●先生，您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是××产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用；那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较廉价。□ 随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼●先生：你看上什么商品啦？我帮您拿。●小姐，有什么事我能帮您吗？●需要我帮助吗？●请问需要哪种商品？□ 指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步认真观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说●先生，这是××〔地方或工厂〕的新产品，它的优点是……●这是国内名牌产品，做工精细，价格廉价，一向很受顾客欢送。这货不常有，我看您买一点回去，家里人会很欢乐的。●这种货是采纳新工艺加工而成的，时下很流行，买回去馈赠亲友或自己用都很不错。您想看的是这个商品吗？●这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。●对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品，您看看是否适宜？文件名营业人员效劳礼貌用语电子文件编码01-016页 码14-3□ 顾客选购商品时●别着急，您慢慢选择吧。●您认真看看，不适宜的话，我再给您拿。●我帮您选好吗？●这种商品价格虽然高了点，但质量很好，很多人都中意买它。●您还看看别的商品吗？●需要什么款式的，我给您拿。●这种颜色好吗？我再给您拿其他颜色的，您看...
