营业员年度工作计划思路营业员年度工作计划思路 1 20xx 年已经来临，现将 20xx 年移动营业员的工作计划如下： 1、坚守工作岗位，仔细执行公司的各项法律规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度； 2、严格根据行为法律规范和服务礼仪的要求，保持洁净的仪容仪表，并注意保持服务前台的洁净洁净。 3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务法律规范、业务操作法律规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则； 4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务； 5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍； 6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下限度地让客户满意； 7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能；积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平； 8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，仔细做好交_工作，确保营业厅前台工作有序进行； 9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白； 10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》 11、仔细完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员； 12、仔细做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级； 13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。 14、参加区域化服务营销所需的其他工作。 15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责： （1）负责本区域内个_客户的服务工作； （2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和 VIP 客户的挽留工作； （3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作； （4）负责受理由____热线和大客户经理转来的个_客户的预办业务； （5）负责区域内竞争对手的个_客户服务营销信息的收集和汇报工作。 16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责： （1）负责本区域内集团客户的集团业务受理； （2）负...
