更多企业学院： ?中小企业管理全能版?183 套讲座+89700 份资料?总经理、高层管理?49 套讲座+16388 份资料?中层管理学院?46 套讲座+6020 份资料 ?国学智慧、易经?46 套讲座?人力资源学院?56 套讲座+27123 份资料?各阶段员工培训学院?77 套讲座+ 324 份资料?员工管理企业学院?67 套讲座+ 8720 份资料?工厂生产管理学院?52 套讲座+ 13920 份资料?财务管理学院?53 套讲座+ 17945 份资料 ?销售经理学院?56 套讲座+ 14350 份资料?销售人员培训学院?72 套讲座+ 4879 份资料论商业银行有效拓展和维护高端客户的策略作者姓名[摘 要] 商业银行的高端客户就是占客户总量 20%，但提供的利润却占总利润 80%的客户。商业银行的高端客户虽然在其客户总量中所占比例较小，但却是其利润的主要来源。从目前各家商业银行对高端客户进行管理的现状可以看出，当前商业银行在拓展和维护高端客户中还存在诸多问题和缺乏之处。因而，探究有效拓展高端客户市场的途径，并对高端客户群体进行精心的客户关系管理，对商业银行提高经济效益和持续开展能力具有重要的战略意义。[关键词] 商业银行；高端客户；客户关系管理学大师彼得·德鲁克认为，利润是客户成认企业为其提供的产品或效劳的价值从而决定给予企业的经济性回报，即客户的认可是企业利润的根原来源。在这种客户导向的经营理念下，对那些为企业带来丰厚利润的关键客户进行准确定位、精心管理，对企业的成长具有重要的战略意义。管理学中著名的“二八法那么〞认为，一个企业 80%的成果往往来自于其20%的投入，这一法那么说明的是在企业经营管理中应该注意抓住重点，对影响企业经济绩效的关键因素给予特别关注。“二八法那么〞同样适用于说明企业利润和客户之间的关系，即为企业带来大局部利润的往往是那些为数不多的关键客户。就商业银行而言，商业银行的高端客户虽然在其客户总量中所占比例较小，但却是其利润的主要来源。因而，有效地拓展高端客户市场，并对高端客户进行精心的客户关系管理，对商业银行提高经济效益具有重要的战略意义。一、商业银行高端客户管理现状概述高端客户，通常也可以称为大客户、主客户、关键客户、重要客户等，是指在业务份额和现实影响力等方面对企业有关键意义的客户群体。根据上述“二八法那么〞，有学者从形式角度对商业银行的“高端客户〞进行定义，认为商业银行的高端客户就是占客户总量 20%，但提供的利润却占总利润 80%的客户①。在商业...
