话务员个人的工作参考总结 话务员个人的工作总结范文一 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于本人的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了本人优秀的一面。在KPI 的考核中每月被评为优秀客户代表.在 x 年作为优秀代表派往**进展亲和力培训,在 06 年被安排去**10000 号沟通学习，期间我的屡次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为 x 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份“”举办的 电信产品广告征集 中被采纳一条有价值的广告语。今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 “”做客服，人说 这是在做费劲不讨好的事 。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙繁忙碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感……激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错的刚开场的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立即轻快起来，热情而周到。想想这是非常不成熟的表现。所幸我得到四周非常多同事们的协助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了本人的价值。在初接，对客户所提出的征询题，我不敢轻易做出回应。但非常快，我便认识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使本人没有足够决心来正确答复客户的征询题。因而，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难征询题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇非常多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的征询题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在非常长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因而而放弃本人，而是不断在寻找弊端，不耻下征询，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。通过一年的努力，我终于没令本人无“”望，荣获 优秀话务员 的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户，说他家的小灵通被抢，要立即报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉回绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的时他的心情显得颇为激动，显然他是屡次打入过。没有值班长在场，如何办?严格恪守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会遭...
