酒店前台接待第三季度工作计划第 1 篇：酒店前台接待第三季度工作计划一、指导思想 积极开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门法律规范化、制度化、常态化管理
二、内部管理 一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面法律规范作业
二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务
三、>规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才
四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循
五、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障
六、在节能降耗方面
加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00 过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等
七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定
三、对外销售 一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定
二、以 17-19 楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位
三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作
