酒店前台每周工作方案(汇编 4 篇) 酒店前台每周工作打算(汇编 4 篇) 时间过得太快，让人猝不及防，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个具体的打算了。信任大家又在为写打算犯愁了？下面是我细心整理的酒店前台每周工作打算，仅供参考，期望能够关怀到大家。 酒店前台每周工作打算 1 ⑴ 挂念经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的支配，支配好店员工的住宿问题; ⑵ 每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总，做好记录;⑶ 制定店内工作表。让前厅员工依据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度; ⑷ 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总和相应的应对措施; ⑸ 做好本部门的消防平安的“三一〞工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; ⑹ 督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求; ⑺ 参加前厅的接待工作，并把在工作中觉察的问题进展记录，同时做出相应的改进方案;⑻ 制定培训打算。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中觉察的问题进一步的加强，避开以后工作中毁灭。挂念员工树立正确的价值观和酒店道德; ⑼ 与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账; ⑽ 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉〞“电话投诉〞“书面投诉〞三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假设能当面解决的就马上解决。假设解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假设毁灭指定人员投诉的话，首先要和当事人进展了解状况，假设在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假设超出了自己的工作力气，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展愧疚，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉确定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 酒店前台每周工...
