酒店前台领班工作职责VIP专享

酒店前台领班工作职责 第一篇：酒店前台领班工作职责 酒店前台领班工作职责 酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作状况(08：30～09：00) (1) 查看交-班记录，了解未完成的工作事项，酒店前台领班工作职责。 (2) 检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00) (1) 贵宾抵离状况和宴会、活动通知。 (2) 当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。 (3) 当天客房销售余缺状况等。 3.布置工作任务(09：00) (1) 向领班布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09：00～14：00)。 (1) 内宾登记表和外宾登记表。 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送，管理制度《酒店前台领班工作职责》。(3) 员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。 (4) 权限、价格执行状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。 (5) 资料存档。5.主持例会。 (1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。 (2) 传达有效通知等。 6.检查工作完成状况(14：00～17：00)。 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2) 检查工作的完成状况及其它。 7.思索及了解。 (1) 当天未完成的工作和明日工作打算。 (2) 问题处理及与有关部门的协调。 (3) 明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.留意事项。 准时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店情 (1) 况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要大事。 (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。 〔.xiexiebang.com ■〕 其次篇：酒店前台领班岗位职责 职责一：酒店前台领班岗位职责 1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 3、在营业期间，负责对整个...