酒店大堂副理先进事迹报告 第一篇:酒店大堂副理先进事迹报告 酒店大堂副理先进事迹报告 我于 2024 年 8 月转岗到宾馆前厅部,2024 年任总台领班,已经对这一行有深厚的爱好变得更加布满热忱。2024 年担当大堂副理一职,在过去的十多个春秋里,我学到了书本上学不到的学问,领悟到工作技能上的技巧,人与人之间的沟通,处事方式等。平常工作勤勤恳恳,关怀员工工作生活,深化了解熟客要求等,服务过程中获得客人的好评。因此也获得了不少的好成果。 就任以来,多次带着总台班组荣获省级机关授于的“青年文明号”,常常带着班组参加社会公益活动,例如:去养老院看抚孤寡老人,去社会区探望残障儿童,去火车站做义工,关怀维护车站秩序……并且二次荣获宾馆“优秀班组”荣誉称号。 我任职期间带着接待员,收银员的日常工作,并且对新员工的培训工作等。无论从理论学问,业务操作学问,礼仪培训等都亲自演示,讲解,实操等,让新员工先感觉容入到酒店的气氛当中,从而减轻真正对客的紧急心情。领班工作日常监管好接待员的工作,指出她们的缺乏之处加以引导改正,学会特别状况的处理方式。酒店在复核国家四星级标准时,根据评星的要求做好本部门的工作,到达了国家四星级酒店的水平,酒店顺当通过了复核。 大堂副理主要接待 VIP 客人的到来,清楚了解好客人的行程,爱好,习惯等方面。另一方面平常要处理熟客的跟进,客人的投诉等,收集客人对酒店的看法,综合以后再反映给酒店领导。这样就更加完善酒店硬件和软件的服务了。随着社会的进步、行业的进展,客人个 性化的需求日益增多,因此我要不断充实自己,满意客人的需求,为客人对宾馆的认知度进一步提高,最终成为宾馆的忠实客户而努力。 任大堂副理以来,主动处理好客人对宾馆的投诉与建议是必不行少的一项工作。 我在多年的工作过程中学会的许多东西,不断地积累阅历,工作热忱没有丝毫的减退。满足的服务换来客人的笑容就是我最大的欣慰了。将来的日子,我承诺会更加的努力,探究更多的酒店业胜利人士的成果,不断提升自身的服务水平,管理水平,事业上更上一个台阶。 其次篇:酒店大堂副理个人述职报告 酒店大堂副理个人述职报告 敬重的领导、各位同仁: 大家下午好! 承蒙各位错爱,今日有幸在此为大家做 2024 年大堂副理述职报告,今日我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作和 2024 年的工作打算。 第一部分,2024 年大堂副理主要工作。 本人于 2024 年...