酒店总台领班岗位职责 第 1 篇：总台领班岗位职责总台领班岗位职责 1、 执行主管的工作指示，协助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，制造良好的工作氛围 2、3、监督和参加各项服务活动，发现问题及时纠正 及时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率 4、掌握预定情况(含VIP)和当天房情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（ 含钟点房 ）
5、6、7、负责对员工的业务指导和评估
确保入住登记单详细、准确、清楚，符合有关部门的规定
检查负责本部门的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查
8、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求
9、参加接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系
总台主管岗位职责 1、负责分派总台员工每天的工作内容
2、负责总台员工的考勤和评估
3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作
4、负责到岗的新员工,进行现场指导
5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报
6、负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表
7、督促员工对客人的资料登记、录入情况
8、督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况
9、督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生干净、美观
10、做好当日预订未到的客人信息反馈工作
11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误
12、督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生
13、督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作
14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员
15、做好经理交代的其他工作
客房部经理岗位职责 1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部
