房务部培训手册 FRONT OFFICETRAINING MANUAL前台部培训手册FRONT OFFICE TRAINING MANUAL 前台部的培训前台部根底知识目录1．酒店常用内部 号码〔行政人员、部门主管、营业场所〕2．东莞市的重要 号码〔各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等〕3．酒店内各营业点的效劳设施及收费标准FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训FRONT OFFICE SERVICE SKILL 前台部业务技能INDEX 目录第一节 接待处、询问处、订房部1． 酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况2． 前台、客房名词汇编、酒店之常用术语〔中英对比〕3． 酒店常住的各大公司客户名称，开户号码及折扣标准4． 酒店签有合同的旅行社具体房间价格标准5． 订房程序及处理方法6． 接待程序及处理方法7． 询问程序及处理方法8． 推销客房的技巧9． 客人不同的付款方式及处理程序〔包括信用卡知识〕10．各种表格，报表的制作、用途及分派11．住房户口申服程序12．房间锁匙的制作标准13．练习电脑操作程序第一节 接待处、询问处、订房部1．前台、客房 常用英语词汇及酒店之常用术语服 务 台 常 用 词 汇Management 经营、管理 Reservation 预订Administration 管理、经营 Procedure 手续 程序Reservation desk 预订处Market price市价Reception desk 接待处Note纸币Information desk 问询处Coin硬币Cashier’s desk 收银处Tip小费Registration desk 宿登记处Luggage label行李标签Accounting desk 帐务处Luggage office行李房Lobby 前厅…Per
