酒店行业效劳礼仪(3 篇) 酒店行业效劳礼仪(3 篇) 酒店行业效劳礼仪 1 酒店效劳礼仪——前台礼仪 一、酒店前台电话礼仪 1、物品预备 在平常我们工作的时候就应当在电话旁边预备好纸和笔，便利记录客户电话内容。 2、左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进展电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简洁夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。 3、接听时间 在电话铃响三声之内接听，假设有事情耽搁了接听电话的时间，在接到客户电话时应当首先向其愧疚。 4、保持正确的姿势 接听电话过程中应当始终保持正确的姿势。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简洁导致丹田的声音无法发出;大局部人讲话所使用的是胸腔，这样简洁口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。 因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 5、重复电话内容 电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进展核查校对，尽可能地避开错误。 6、道谢 最终向客户道谢是根本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话完毕之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。 二、酒店前台接待效劳礼仪标准 1、形象礼仪标准 礼貌待客、热忱效劳还不够，酒店前台接待人员还要留意自己形象礼仪标准，男士头发不行过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸大的发饰，只宜轻松大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂明丽的指甲油;要常常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 2、仪态礼仪标准 酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精...
