目 录角 色 篇第一章 概述 〔1〕 第一节 我是谁——置业参谋的定位 〔1〕一、公司的形象代表 〔1〕二、公司经营理念的传递者 〔1〕三、客户置业的参谋 〔1〕四、投资理财的专家 〔2〕五、客户的朋友 〔2〕六、将客户意见向公司反响的媒介 〔2〕七、市场信息的收集者 〔2〕第二节 我面对谁——置业参谋的效劳对象 〔2〕一、置业参谋对客户的效劳 〔2〕二、置业参谋对公司的效劳 〔3〕 第三节 我的使命——置业参谋的工作职责及要求 〔4〕一、常规工作职责 〔4〕二、营业前准备工作及售楼部日常工作 〔5〕三、展销会及其他环节工作职责、要求 〔5〕第二章 置业参谋的根本素养 〔6〕 第一节 我要了解的——专业素养的培育 〔7〕一、了解公司 〔7〕二、了解房地产业与常用术语 〔7〕三、了解客户特性及其购置心理 〔7〕四、了解市场营销相关内容 〔7〕 第二节 我要培育的——综合能力要求 〔7〕一、观察能力 〔7〕二、语言运用能力 〔8〕三、社交能力 〔8〕四、良好品质 〔8〕第三节 我要铲除的——置业参谋应克服的痼疾 〔10〕 一、言谈侧重道理 〔11〕 二、喜爱随时反驳 〔11〕 三、谈话无重点 〔11〕 四、言不由衷的恭维 〔11〕 五、懒惰 〔11〕第三章 置业参谋的仪容仪表与行为标准 〔11〕第一节 我穿我戴——置业参谋仪容仪表 〔11〕 一、男性 〔12〕 二、女性 〔12〕 三、整体要求 〔13〕第二节 我言我行——置业参谋行为举止 〔13〕 一、站姿 〔13〕 二、坐姿 〔13〕 三、动姿 〔14〕四、交谈 〔14〕服 务 篇第一章 效劳标准要求 〔17〕第一节 来电接待要求 〔17〕 一、接听 礼仪 〔17〕 二、 接听重点信息的掌握 〔20〕 三、本卷须知 〔20〕第二节 来访接待要求 〔20〕第二章 营销现场的根本流程及本卷须知 〔25〕第一节 迎接客户 〔25〕第二节 介绍产品 〔25〕第三节 购置洽谈 〔26〕第四节 带看现场 〔26〕第五节 暂未成交 〔27〕第六节 填写客户资料表 〔27〕第七节 客户追踪 〔28〕第八节 成交收定 〔28〕第九节 定金补足 〔29〕第十节 换房 〔30〕第十一节 签定合约 〔30〕第十二节 退房 〔31〕第三章 提供超值效劳，注重效劳营销 〔31〕第一节 超值效劳 〔32〕一、含义 〔32〕二、超值效劳的表现形式 〔32〕 第二节 效劳营销 〔33〕 一、概念 〔33〕 二、效劳营销的特点 〔33〕 三、树立效劳无小事的...
