销售工作规范手册VIP专享

目 录一、准备工作…………………………………………………………………………………1二、接待流程说明……………………………………………………………………………1三、接待流程…………………………………………………………………………………1四、接待流程…………………………………………………………………………………3第一章 总那么一、销售流程图本销售工作标准的目的是标准金林半岛工程销售工作流程，涉及的内容包括：〔1〕对销售主要流程的标准，如签?认购书?、签?商品房买卖合同?及附加协议、交楼、办产权；〔2〕对非必定发生的次要流程的标准，如：办理换房、换名、换付款方式、签?商品房抵押贷款合同?〔3〕对在销售中客户或浩林公司违约时处理方法标准，如：办理挞定、办理违约退房、缴纳违约金等。本规定适用于金林半岛工程销售管理过程。假如工作流程有变动，本工作标准将随时更改。第二章 主要流程一、客户接待（一） 客户接待流程客户接待影响到楼宇成交和金林半岛工程形象，因此，标准客户接待是销售工作过程中极为重要的一环，该项工作的成效将直接对提高销售人员专业素养，促进楼宇成交，以至提高工程整体形象均有重要的意义。客户接待工作可分为现场接待、工程介绍、客户跟踪等局部，其工作流程如下：〔二〕客户接待的管理规定1．制定?金林半岛销售流程?指引销售人员在接待工作中的语言和行为。；2．制定?金林半岛工程百问百答?作为指引半岛客户经理作工程介绍的统一教材；3．?金林半岛工程百问百答?根据工程工程进度和销售需要随时由销售中心提出并进行修订；4．客户跟踪是指当客户看楼后，半岛客户经理向客户取得客户资料并定期进行客户跟踪。5．半岛客户经理应当日内将收集到的来访客户信息上报行政主任，行政主任对客户资料输入电脑，并统计、分析。配合该项工作，必须制定?来访客户跟踪制度?并建立来访客户档案；6．行政主任每周向半岛客户总监提交来访客户统计资料；7．半岛客户总监根据来访客户信息作销售策略调整。〔三〕接待客户的方式：1、 客人走进营销中心，客户经理即以亲切的目光迎上去，面带微笑主动与客人打招呼，表示你重视及尊重他们，同时会增加客人对你的好感，从而留下深刻的印象。并请客人坐下来，随后进行交谈。客户经理的坐姿要端正。与客人接洽的位置宜放置圆形桌 ，这样交谈时彼此比拟放松自如。很多房地产公司接洽位置要求保持整齐、清洁。2、 在接待客人过程中，所有的工作人员一定要...