销售案场物业服务方案 1 前 言 为使【新希望•皇冠国际】销售服务中心的服务具有前瞻性,先期即体现以客户为中心的管理原则,为客户提供优质而全面的感应式服务。采纳酒店式的服务模式,逐步导入全程物业管理服务体系,让客户在购房时即感受尊荣,从而坚定客户的购买信心,有效促进该项目整体的销售工作。 2 一、服务设想 在【新希望•皇冠国际】销售中心的服务中,我们将引入酒店式服务模式,让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务,使客户感受到【新希望•皇冠国际】的尊贵生活潜质,增强意向咨询客户购买信心,促进项目的销售。 我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色,通过服务使客户觉得他们购置的物业,经过我们的打理和二次开发,一定会得到保值和增值。 同时,我们将根据【新希望•皇冠国际】销售中心特点,配合销售部宣传实行全员营销,着手灌输酒店服务理念,强化员工服务意识,将物业服务提前导入,让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式,满足其对生活更高品质的需求。 通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服务阶段的提前介入,与到访客户建立良好关系,使客户提前对今后小区服务的提供者有清楚地认识,便于后期物业管理服务的开展。 3 二、服务模式 【新希望•皇冠国际】销售展示中心服务采纳酒店式的服务模式。 三、服务内容及职责 我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。 1、客户样板房服务 为客户(准业主)提供样板房的接待等服务,使客户进一步感受将来入住的尊荣感受。 2、吧台服务 接待销售中心的客户,与销售人员有效对接,为客户提供茶水服务。 ·为客户提供咖啡、茶水、点心服务 ·适时为客户续水,更换烟缸,保持桌面清洁 ·客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作 ·保持工作台的洁净 ·做好每日客户接待及消耗品的记录 3、礼宾服务 ·客户迎送、来访客户引导 ·监督与维护销售中心的洁净状况,循环保洁 4 ·及时与销售中心对接来访客户情况 ·8 小时秩序维护 ·主入口形象展示 4、清洁服务 ·销售接待大厅保洁(含卫生间) ·办公区域保洁 ·室外公共区域保洁 ●服务人员招聘要求 1、容貌端庄、秀丽。 2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。 3、男性身高>175CM,女性身高>160CM。 4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。 5、高中以上文化学历。 四、服务人员组织架构 ●近期...