第一章 管理.1领导作用在未来的成功企业中管理者的领导作用的价值已有许多著作加以论述。当今，世界已进入全球性的经济环境，毫无疑问，海外制造商对本国市场的追逐，已成为本国制造业的威协。一家成功的企业不能再假设只要它在国内市场具有竞争力的话,它的未来就将是肯定的。倘假设公司想要有长期的成功，制造商必须在市场营销，质量，本钱与产品开发方面培育一种国际眼光。这要求有来自国际竞争对手对于产品开发，质量方案，不断改善与总的事业方案和策略等的市场信息和基准点信息。假如公司希望将来仍要生存，管理者必须有一个一贯的设想。这个设想必须包括最高质量的货物和效劳，客户喜爱的产品以及将客户作为公司成就的最终推断者。一家制造企业并非孤立起作用的。它有顾客，他们期望货物和效劳中的质量和价值; 它有供给商，他们为了继续做生意而向它看;它有员工，他们为了工薪和平安而向它看;它有股东，他们期望投资能有回报; 它有社会，社会为他的公民期望税收与工作。员工，经理，客户，供给商是公司的所有利害关系者。社会与投资者都应当了解公司的设想。这些人当中的每一种人都希望组织成功。管理者以一种有效而富有说服力的方式为这些人们负起最大的责任。员工与其他利害关系者必须能够在诸如质量标准，商业道德，对环境的关怀，以及员工与管理人员的酬劳等领域看到这个公司设想。他们将注意管理者是否言行一致。例如，他个人的时间投入比写一份美丽的备忘录更有说明力。.2方案管理领域的方案过程涉及组织的结构。组织结构必须适合公司目前的使命，同时考虑战略方向上可能的改变。组织常常停止在一种同它已经为自身设定的任务不相称的格式中。由个人关系与关键性个人的特别知识组成的非正式组织结构，可能与公布的正式组织结构相当不同。它时常指出正式结构已经不再适合于公司的有效作用了。在方案过程中，以及在为不断改善而奋斗时，管理者必须考虑正式结构与非正式结构的不同并保证这两者不要背道而驰。管理者必须实行步骤去保证使组织结构内部各不同部门与职能紧密合作并互相协调。当跨职能的作业成为不断改善与全面质量方案的焦点之时，常常会诞生新生的组织。.3同员工沟通沟通与体制的管理是企业管理中控制与协调的关键。工作人员在完成其工作中越来越多地要依靠信息来驱动。具有较少层次的扁平型组织是开展趋势，这种趋势提高了向实际完成工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户，公司内部的...
