领导者必须说明的五类信息 ■约翰・哈姆〔John Hamm〕 领导者在谈到组织架构、财务结果、时间管理、公司文化和他们自身的角色时，假如表达不清，就会导致员工各自揣测，公司陷入混乱。为何会有那么多的组织陷入混乱？想弄清这个问题，你不必费心探究，只要听听这些组织的领导如何讲话便可知一二了。无论是在哪个层级，做领导显然都不轻松，可许多高管在讲话时语焉不详、含混不清、反复无常，这无疑给他们原本不易的工作又平添了很多不必要的困难。领导们时常喜爱说些套话，比方：“本季度我们要关注工作重点〞、“客户第一〞，或者是“本月我们要全力以赴抓工程设计〞，等等。他们一而再，再而三地用这种豪言壮语来指出他们眼中的公司方向〔这种方向其实很模糊〕，而且总是想当然地认为每个人对愿景、忠诚度、责任、客户关系、团队合作、焦点、工作重点、文化、节俭、决策和结果等诸如此类含义宽泛的概念，甚至于任何概念，都跟他们理解得一样。当 CEO 用到这类空洞的字眼时，就连公司里最资深的经理们也会礼貌地点头附和。可是一旦要落实到行动，他们就不知所措了，吃不准自己是不是真的领悟了上司的意图。即便没领悟，他们也不会向 CEO 问个清楚，因为他们害怕那样会显得自己很蠢。于是，他们就把那些模糊的指令传达给下属，而他们的下属又根据各自的理解去演绎上司的意思。员工迫切想知道上司的真实想法，可是由于得不到充分沟通，所以只能各自揣度，揣度出来的意思五花八门，结果他们就会草率盲动，各行其是，最后使公司蒙受巨大损失——宝贵的时间被浪费，流言不胫而走，有才能的人不知把重点放在何处，一些大工程也因此搞砸。我们再来看看对可靠度要求较高的团队〔比方急救室的医护人员，或者是特警队〕是如何工作的。在这些团队中，每个成员对同一词语的理解都是一致的：外科医生和护士讲的医学术语指的是一个意思，特警队的队员对自己使用的武器都很清楚——什么时候用，在什么情况下用，以及如何用。这类职业是容不得半点模糊的，假如团队成员相互之间不能准确表达意思，就会危及人身平安。在一般公司中，虽不会有性命之虞，但假如高层所言不清、所指不明，那么工作效力就会下降，工作目标也会相互冲突。在过去 5 年中，我曾接触过数百名 CEO，这些 CEO 大局部来自高科技公司，公司规模从 100 人到数千人不等。我给他们当过导师，帮助他们培育领导力；我当过他们公司董事会的成员；我当过风险投资者以及战略参谋；我本人以...
