万科集团知识管理实践分享作者：万科副总裁陈东锋博士 首先,欢迎全国各地的房地产行业同行们，今日下午来到这里沟通房地产行业的知识管理。当然也感谢蓝凌公司给我们提供这样一个机会. 我觉得今日下午的讨论特别有意义，特别刚才跟世联地产等几位老总沟通,我觉得他们做得特别好。我信任在座的同行可能也做得特别好，可能以前没有机会做沟通,我就先抛砖引玉，把房地产行业管理的思考给大家做这样一个分享. 房地产行业除了资金密集型，还是知识密集型。知识管理特别特别重要，可能比其他行业还重要。 第一，我们这个行业知识管理为什么这么重要？这是业务的需要和战略的需要。一是我们业务特别复杂,房地产整合了十几个行业，从钢筋、水泥、家具、绿化等等,要跟这些都打交道。这个行业特别复杂，因为整个资源很多，要做好很难。 第二,我们大部分企业都是多项目、多城市。不同的城市文化不同，消费者的需求不同。 第三，我们这个行业跟消费者日常生活密切相关。小孩子怎么玩,老人怎么散步,怎么做饭、教育、配套。这个行业基本上跟衣食住行都非常紧密,但是细节、体验都要考虑,要做好一个楼盘不容易。 第四，变化多和快.客户的需求跟五年前、十年前比，人家要看房子的设计和景观到整个配套完全不一样。现在全球对节能环保、绿色要求很多,导致这个行业假如不学习就退步了，就很难跟上时代的潮流。 第五，行业不成熟。这个行业进展太快,行业成熟度、精细管理意识不足。 第六，人才经验不足。我们的设计师、工程师、客服服务人员，因为行业进展太快，所以人才培育跟不上。 所以,房地产企业知识管理显得特别重要,比零售、快销品更复杂，知识更多，更容易犯错，做好更难.所以知识管理对我们行业是一个特别重要的东西。 可能各企业都深有感受，行业问题反复出现。第一，重复错误，一个错误可能是五年前发生的错误,但是今日另外一个项目出来，他又犯错了。比如空调位置没有做好、厨房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不进去，重复错误是一个项目又一个项目来，基本上很难避开。第二，浪费特别多。因为没有一次做好，导致很多返工、变更、维修投诉,这些都是浪费,假如一次做好了,后面就不需要了. 为什么没有做好？就是因为前面很多知识没有传递到位。一个新的城市、新的设计师、新的施工工程经理，没有传承过去的经验教训，导致了很多问题。前面没有卡住,所以后面出现很多问题.产品质量问题，背后还是能力问题。 还有重复创新的问题，地产项目总是有人在折...
