三亚喜来登度假酒店Sheraton SanyaR E S O R T亲爱的同事: 我们真诚地欢迎您加入三亚喜来登度假酒店！三亚喜来登度假酒店是喜达屋饭店及度假村管理集团在中国大陆地区的第一家度假酒店。您决定加入我们的团队，成为我们的一员，这充分地表明了您希望工作在一个充满活力，生机勃勃的团体中。我们的业主三亚盈湾旅业有限公司给我们创建了一个设备设施一流酒店来经营管理.我们的承诺是追求卓越,力臻完美；我们的目标是在获得良好的经营效益的同时，使三亚喜来登度假酒店成为亚洲公认的最出色的度假酒店.我们将致力于为您提供培训与进展的机会，确保您在本职工作岗位上为客人提供高度专业的服务。同时，这将进一步拓展您个人事业进展的空间。正如我们对您的承诺，同样我们也期望您:忠于职守、乐于奉献、尊重客人，提供超越客人的期望值的卓越服务品质。当我们以行动实践以上承诺一定会对我们的企业及您个人的职业生涯产生重大影响。作为我们大家庭中的一员,希望我们彼此支持、互信任任、相互关爱,让支持、信任、关爱成为我们共同的准则和法律规范.再次祝贺您加入三亚喜来登度假酒店,同时对我们辉煌灿烂的未来致以最美好的祝福!诚挚的问候，那瑞帝总经理服务意识包括： 一、宾客至上意识 二、优质服务意识三、声誉意识四、交往不对等意识五、自律意识六、成本意识七、团队意识 八、安全防范意识九、纪律意识十、学习意识一、宾客至上意识：1.定义：餐厅的一切从业人员,一切工作，一切实施都要使客人满意。2.为什么要树立宾客意识?（1） 客人是酒店的服务对象;（2） 客人是经济效益的唯一来源；（3） 客人关系着饭庄的生存与进展;（4） 客源是餐厅行业的竞争目标；（5） 宾客为自己提供了就业机会3、怎样树立宾客意识?(1）转换观念;（2）维护客人利益；（3）从业人员做到“三心”“四不离口”“五个一样"；（4)“三心”即细心、专心、耐心；（5)“四不离口”即欢迎声、道谢声、致歉声、告辞声；（6）“五个一样”①客人进来消费与结帐时一个样；② 生客与熟客一个样；③外地客人与本地客人一样;④ 消费高低一样;⑤ 客人提批判意见与表扬意见一样。4、正确处理与客人的关系？(1）不接受客人的礼品及小费；（2)与客人的交往是业务交往;（3）不参加客人的任何活动；（4）能正确处理客人的投诉。二、优质服务意识：1、定义:设施的完善，服务的高水平。2、为什么要树立优质服务意识？（1）优质是一个餐厅存之的生命线；（2）优质是酒店竞争...
