三级甲等医院 XX 年医政医管工作总结及XX 年工作计划 市人民医院 XX 年医政医管工作总结及 XX 年计划 XX 年,医院在市委、市政府及市卫生计生委的正确领导和大力支持下，仔细根据《三级综合医院评审标准实施细则》要求，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”主题,全面加强医政管理体系建设，实现了医疗质量和安全持续改进，医政医改工作取得了显著成绩。现将有关情况汇报如下： 一、医疗业务基本情况 截止 11 月，医院门急诊人数 495040 人，同期增长 12。9%；入院人数 24197 人次,同期增长 10.1 ％；出院人次 24092 人次，同期增长 10。3 ％；床位使用率 86.78％；危重病人抢救成功率 85.73%；入院与出院诊断符合率99。85 % ，同期增长 0.5％；治疗好转率 97.29％,同期下降 0。6％，手术例数 6830 例，同期增长 0。35%。 二、主要业务情况及成效 以“四力”为载体，深化推动“三好一满意"工作 1。努力提升服务水平，做到“服务好” 一是开展预约诊疗服务。医院与电信部门合作 24 小时网上预约挂号,已实行十位专家的网上预约挂号；在医院网站、宣传册上公布各科室电话，患者可以选择电话预约；注重对基层医疗机构的预约转诊服务，对基层医院转诊的病人及时处置及反馈,得到了基层医院的好评。 二是优化医疗工作流程。医院实施挂号、就诊、收费检查、取药一条龙服务，推行门诊分诊护士一体化管理，分层楼挂号,敞开挂号服务窗口,开通电话、网络预约挂号、自助挂号、自助缴费服务等.对老年人、行动不便人员提供轮椅，导诊护士“一对一”陪诊服务，门诊医生推行电子处方，设立多学科综合门诊,开设双休门诊、节假日门诊。志愿者利用休息时间在门诊、病房开展 “志愿服务进病房"服务活动。住院患者入院、出院、转院设立导诊服务，后勤服务队负责患者住院检查陪送。大力推动同级医疗机构检查、检验结果互认工作。今年共互认检查 360 多人次,节约费用共 8.6 万元。近一年,为纪念医院建院 120 周年回馈广阔患者的信任及厚爱，免挂号费金额近 100 万元。以上系列服务举措得到了广阔患者的一致好评. 三是畅通急诊急救绿色通道.医院进一步法律规范急诊科布局，充实急诊急救设备，配备专职急诊医生 13 人，完善建立急诊工作制度及工作流程 32 个,急诊应急预案 5 个.急诊检验、影像检查、药品提供 24 小时服务。仔细落实首诊负责制，严格急诊、会诊管理，对重危病人佩戴专门标识，对急诊 6 个...
