城市轨道交通服务礼仪实习2024～2024 学年 第一学期学 院： 城市轨道交通学院 专 业： 交通运输（城市轨道交通运营管理 ) 姓 名： 学 号: 班 级： 1013112 指导老师: 城市轨道交通礼仪实习报告实习报告要求(一）礼仪知识拓展1、 了解古代礼仪的形成历史答：在我国,“礼之名，起于事神”。是来源于敬颂天神,祭祀上天的活动。早在奴隶社会，在进行祭祀典礼时,为形成隆重、庄严的效果，根据各人的社会地位和等级，规定了一套法律规范，形成了最早的“礼”。在进入文明社会之后,礼仪活动从原来的敬神活动渐渐进展开来，成为人与人互相尊重，互相表达敬意的活动。随着历史的进展,在经历了长期的奴隶社会和封建社会后，一些有利于社会进展，有利于人类文明进步，并为广阔群众接受和公认的礼节就保留了下来，有些则随着时代的进步而遭到淘汰.2、 了解“礼”与“仪”的表现形式答：中国古代的“礼”和“仪”,实际是两上不同的概念.“礼"是制度、规则和一种社会意识观念；“仪” 是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼"的规定和内容,形成的一套系统而完整的程序。 在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要,从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来,因而带有产生它的 那个时代的特点及局限性。时至今日,现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别,我们必须舍弃那些为剥削阶级 服务的礼仪法律规范，着重选取对今日仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、 容仪有整等，加以改造与承传。3、 熟悉礼仪的分支结构答:第一类是日常生活礼仪:包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪;第二类是节俗节庆礼仪:包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪;第三类是商务礼仪：包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等；第四类是其他礼仪:包括公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等4、掌握个人素养、社会风气、人际沟通与礼仪的关系答：礼仪素养是一个人的基本素养和重要的无形资产,影响着他人对你的评价,有助于建立友好和谐的人际关系，能缓和并避开不必要的矛盾和冲突。在现代社会中,任何一个人都要处理好与自身进展密切相关的内外关系，树立健康、积极的个人形象。常怀一颗感恩的心,不断学习礼仪细节内容,养成学、悟、用、记、律的精神,长期坚持落实。久而久之，会对个人的礼仪素养起到蜕变式的作用，对单位的社会形...
