论述题1、什么是 CS 活动？CS 活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理,请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解.2、组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？为什么？组织应该如何处理社区关系?3、试述实物媒介的特点和种类,并举例说明实物媒介在公共关系传播中的运用.4、组织应该如何正确对待批判报道5、请您列举企业对赞助活动存在错误的认识，并说明企业开展赞助活动的基本要求。6、试述策划媒介事件的要求,并举例说明。7、加强对员工的教育引导是组织内部公共关系的一项重要工作，公共关系对员工的教育引导工作与传统的思想政治工作有什么异同？结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导"作用?8、说服是在信息沟通中改变他人态度的常用方法，影响说服效果的因素有哪些,请举例说明.9、试述现代公共观念的内容包括哪些？核心是什么？要求是什么？1、什么是 CS 活动?CS 活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理，请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题,谈谈你的见解。CS 活动:就是让顾客满意的活动。事实上就是为顾客提供各种服务的活动。CS 活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理，对于如何正确看待顾客投诉的问题，我个人认为：要重视并且妥善处理顾客投诉与纠纷处理等对企业不利的事件,在处理这类事件时应该本着为顾客揽过的原则，表现出企业组织应有的积极态度。这是因为:顾客的投诉意见可以成为企业进展的推动力量。顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源.对顾客投诉的管理，不仅仅是单纯的解决问题、满足顾客的要求，要把顾客投诉所反映的意见看成是一种重要的信息资源，企业从中可以发现自身在经营管理中存在的问题,发现顾客对企业产品和服务的需求,从而改进自身的工作、提高产品和服务的质量。因此，企业应该组织专门力量,收集统计和分析顾客的投诉和各种意见,及时发现并修正经营管理和产品或服务中存在的问题，从而不断推动企业的进展。所以从企业组织的角度来说,应该加强顾客投诉管理;从接待投诉的人员来讲，要提高处理投诉的技巧。2、组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗?为什么？组织应该如何处理社区关系？⑴ 组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。因为社区是组织的根据地,是一个社会组织赖以生存和进展的基本环境.通过积极承担社区内的公共事务或公益...
