上海应用技术学院SHANGHAI INSTITUTE OF TECHNOLOGY会展策划与管理自学考试论文 论文题目： 上海汽车展客户关系管理讨论 学生姓名： x x x 学生学号: 55202417xxxx 指导老师： x 老师 专 业： 会展策划与管理 上海应用技术学院目录一、绪论……………………………………………………………………………1二、客户关系管理概述…………………………………………………………2(一）客户关系管理的概念……………………………………………………2（二）车展客户关系管理的概念………………………………………………2 三、上海车展客户关系管理现状………………………………………………3(一）主动服务的意识不强……………………………………………………3(二）客户资料凌乱……………………………………………………………4（三)对国产品牌车企客户不够重视………………………………………4(四)客户关系管理创新不足…………………………………………………5 四、上海车展客户关系管理现状分析……………………………………6 五、上海车展客户关系管理对策及策略实施………………………………7(一)对策…………………………………………………………………………7 1 主动加强情感联系……………………………………………………………7 2 有效管理客户资料并实时更新………………………………………………7 3 注重对本土品牌车企客户的培育……………………………………………7 4 加强客户管理管理创新……………………………………………………8（二）策略实施…………………………………………………………………8 1 收集车展客户信息…………………………………………………………8 2 制定车展客户方案…………………………………………………………9 3 实现车展客户互动…………………………………………………………9 4 评估活动绩效………………………………………………………………10六、结论……………………………………………………………………………11致谢…………………………………………………………………………………12参考文献…………………………………………………………………………13摘要车展是蕴藏无限商机的会展行业之一，特别是近几年来我国汽车展市场呈高速成长的“态势”。然而,与国外尤其是欧美发达的汽车展业相比,我国汽车展的组织管理水平还相对落后，很多办展企业和组织者往往...
