2024 年个人客户经理学习资料(基础版）营销与服务技能篇一、单选题（9 题)题目类型：单选题干：PBMS 系统业务负责人角色可以查询客户的（）.备选项:A、总资产B、产品信息C、客户等级D、账户信息正确答案：C题目涉及知识点制度管理题目难度2题目类型:单选题干：客户经理在服务客户过程中可以使用 PBMS 系统中的（）功能记录服务日志,并在日终进行补充.备选项:A、服务日志查询B、服务日志修改C、服务日志暂存D、服务日志批注正确答案：C题目涉及知识点制度管理题目难度2题目类型：单选题干:对于大堂经理推举的新优质客户,理财经理应使用 PBMS 系统中的（）功能,将其纳入本人维护范围备选项：A、待跟进客户新增B、优质客户分配C、待跟进客户分配D、优质客户登记正确答案:D题目涉及知识点制度管理题目难度1题目类型：单选题干：以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（ )。备选项：A、巩固、维系存量优质客户，避开客户流失B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断进展新客户正确答案：C题目涉及知识点客户关系管理题目难度1教材出处(页码）或P342文件依据题目类型：单选题干：从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户,采纳策略不正确的选项是（ ）。备选项：A、认知阶段:关键是要明确银行的价值定位,确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务.B、猎取阶段:关键是要使用有效的手段(如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关怀的地方等），通过合适的渠道来猎取客户.C、成熟阶段：关键是采纳标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础.D、衰退阶段:关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。正确答案：C题目涉及知识点客户关系管理题目难度3教材出处（页码）或文件依据P343题目类型：单选题干：以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（ )。备选项:A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式.B、客户关系是管理一种工作流程.它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。C、客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段...
