中华礼仪培训网银行服务礼仪培训后期指导手册银行服务礼仪概念银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等,以一定的必要的程序来律己惊人的过程.包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素养、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素养，从交际的角度看,以尊重、友好的态度为基础,具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递.银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素养、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括:服务礼仪法律规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。 银行礼仪修养遵守社会公德 社会公德是一种存在于社会中间的道德，就是人们为了维护我们社会的利益而约定俗成的我们应该做什么和不应该做什么的行为法律规范。同理，私德就是存在于小我群体中间的一种道德,就是为了维护我们小我群体的利益而约定俗成的我们应该做什么和不应该做什么的行为法律规范。社会公德对维系社会公共生活和调整人与人之间的关系具有重要作用。守时守约 德国哲学家康德是一个十分守时的人。他曾经说过“无论是对老朋友还是对陌生人，守时都是一种美德，代表着礼貌和信誉。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。热情有度所谓热情，就是指在待人接物之中一种奔放的、热烈的情感，所谓热情有度，就是告诉我们在交往中特别是国际交往中,要注意待人接物之中表现的热情的分寸.度就是讲分寸，过犹不及.我们在对客服务的过程中既要样客户感觉到温暖,也要有一定的分寸,使人感到亲切自然。宽容理解 在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情,理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失.真诚待人 理解和体谅别人价值取向。礼貌而不必谦卑,保持适当距离，防人之心不可全无。不公开臧人是否，不轻易流露对他人的喜恶，泄露隐私.善于拒绝自己做不了的事或承担不了的责任. 银行礼仪作用1.礼仪是服务法律规范的基础。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪法律规范,正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系.假如没有这些礼仪法律规范,...
