中山新联医疗客服部岗位职责一、主要岗位:1．客服主管2．综合管理组：质量监督员、业务专员、考核专员3．综援组：后台专员4．话务班组：话务班长5．培训组：培训师6．健康专员二、岗位职责：1．客服主管:职位概要:在公司总经理的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作,建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，并高效地完成公司的工作指标。工作内容：制定相关制度、法律规范，制定业务经营指导意见负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务负责督导呼叫人员的业务，以确保呼叫人员遵守工作守则负责小组的管理，如上级交办的任务、准客户冲突的处理等工作协助组长训练新进呼叫人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标负责监听呼叫人员电话以了解所属问题，并能适时提供协助做好呼叫中心业务中需与相关部门沟通、协调的工作负责呼叫中心的士气提升召开呼叫中心业务会议其他相关工作等2．综合管理组：质量监督员、业务专员、考核专员质量监督员： 职位概要:完成日常质量监控及结果上报工作，确保服务质量和 KPI 的顺利实施等。工作内容：负责对健康专员线上和线下的服务质量的监听,找出服务过程中存在的问题，并提出合理的解决方案为使得流程更有效率，进行客户反馈调查和客户流失率分析负责确保实现既定的 KPI,并积极主动地完善各部门及部门之间的工作流程等随时跟踪个人执行情况,并进行具体的统计协同有关部门开展用户调查，并进行阶段性地外呼用户满意度调查为使得流程更有效率，进行客户反馈调查和客户流失率分析协同客服主管共同开发监控服务质量和 KPI 的工具和手段定时汇总各种质量报表数据上报客服主管等业务专员职位概要:负责公司健康专员业务知识的支撑，维护和更新知识库及制定合理的排班时间等。工作内容：协助客服主管制度业务的工作流程及法律规范等协助客服主管制定员工合理的上班时间表，协助客服主管制定话务员的工作制度和考核办法等解决来自话务员的业务疑难问题，并编制各种业务知识的难点重点的解决方法提供给话务员负责公司所有知识库的维护,包括对业务知识内容的更新,新业务知识的完善等对入岗和在岗员工进行业务知识的培训等考核专员：职位概要：负责对客服部所有员工的绩效考核工作，并开展员工文化建设等.工作内容：完成对客服服务部所有员工的每月工作考核数据的统计并制成报表上报客服主管与人力资源部协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求调查评价制...
