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中海物业目标指标管理方案

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单位:质量管理部 序号目 标指 标执行人负责人管 理 方 案资源要求时间安排(工作日)执行结果执行结果记录时间1梳理文件,优化流程梳 理 文 件优 化 流 程 (13 册)部门牵头组织,相关职能部门抽一名专业人员对本部门文件流程进行优化,制作通俗易懂的小册子.各部门、专业公司、相关管理处配合行政部负责版面设计8 月底前完成编辑排版工作(30)2整合记录,去粗存精对 表 格 记录 进 行 优化重组系统地筛选,去除重复、可有可无的记录,减少不必要的记录,优化记录数量和质量。各部门、专业公司、相关管理处配合4 月底(10)3细化指标,精细管理充 分 体 现知 识 化 、精细化,每一 项 指 标要 落 到 实处。在过程控制中体现细节,在关注顾客需求中体现细节,在持续改进中体现细节。探究不同类型(住宅、商场、写字楼等)、不同面积大小的差异化评分标准。各部门、专业公司、相关管理处配合全年4更新标准,追求卓越修 订 2024年 品 质 标准组织部门员工完成修订任务,结合物管法规、行业标准及国优考评标准进行更新。各部门、专业公司、相关管理处配合6 月底(10)5知识管理,持续创新培 训 的 改进探讨灌输式、辅导式、启发式、实操式等多种培训方式。举办各类培训总计不少于 20 次。编制各类题目让主任回答,限时交卷,让主任不断掌人力资源部、管理处配合全年(30)序号目 标指 标执行人负责人管 理 方 案资源要求时间安排(工作日)执行结果执行结果记录时间握新知识。结合公司 2024 年工作方针、规划要求,采纳集中授课的方式,向各专业公司、部门、管理处讲述制定目标的方法、要求和注意事项。结合标准、体系文件要求,讲述环境因素、危险源的识别评价以及重大环境因素、危险源的控制办法.从管理处选择部分骨干人员,通过培训,强化质量意识及检查标准、检查方法,培育一批质量督导员。重点从物业管理中有关的建筑常识、法律法规、装修管理知识等方面,并结合服务质量标准讲述.重点讲述设备维修保养知识、标准、注意事项等。应顾问部、商务部或其他部门的要求,临时决定组织各类培训。检 查 的 改进以部门的形式进行,分为四个专业组,即管理层、保安、建筑清洁绿化、机电设备专业。楼检(质量/环保/职业健康安全检查)至少覆盖 4 次,对全委项目管理处进行一年总数不少于 200 次的全面系统检查;组织质量督察员到小区明察暗访。检查是手段,提升是目的。开展多种方式的检查,如:阶段性检查、差...

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