零售线培训试题一、单项选择题1。对待顾客,下面哪中表现不得当（ D )。A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。2。对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后( A ）.A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪3。我们在询问顾客时应该如何问（ A ）.A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加 93#,加满吧？ C、你加 93＃还是 97# D、你好！你加多少？4。跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。A、商机 B、时机 C、问题 D、目的5。在推举过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。A、见好就收 B、推举其他商品 C、改变话题 D、继续推举6。上岗之前调心态，（ D )。A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售7。向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）.A、要敢说,不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8。推介燃油宝时顾客假如不加，正确的做法是（ D ）。A、不加就不兴奋B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、“不加"就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9。拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占( A ).A 、2％ B、10% C、15％ D、25%10.( C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20％ B、40％ C、80% D、90％11。引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）服务，“引"是手段,“到"是目的,引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位12.动作也是有( C ）的,引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重.A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度13。加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到( D )。A、一视同仁 B、不卑不亢 C、 态度真诚 D、加一看二照顾三14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ).A、发动机压缩比 B、行驶公里数C、汽车排量 D、车辆状况15。顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（ B ),打消顾客疑虑。A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录16.上岗前加油员要调整心态，假如心情不好，最终会影响（ C ）。A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率17。见面问候顾客，要注意保...
