专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX电商平台专属售后客服聘用协议2024一本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方（电商平台）1.2乙方（售后客服提供商）1.3甲方客户（电商平台用户）第二条合作内容2.1乙方提供售后客服服务2.2服务内容2.2.1回答客户咨询2.2.2解决客户问题2.2.3处理客户投诉2.2.4提供客户满意度调查2.3服务时间第三条服务质量和标准3.1乙方应遵守的服务质量标准3.2客户满意度指标3.3服务质量监督与评估第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2费用支付的时间和方式4.3费用调整机制第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密5.2乙方对客户信息的保密5.3保密期限第六条违约责任6.1乙方未达到服务质量标准的违约责任6.2甲方未按时支付服务费用的违约责任6.3双方的其他违约行为第七条争议解决7.1双方通过友好协商解决合同争议7.2如协商不成，提交甲方所在地法院管辖第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更8.3合同的终止条件第九条通知与送达9.1双方联系方式的提供9.2任何通知应以书面形式送达对方第十条法律适用10.1本合同适用中华人民共和国法律第十一条合同的附件11.1售后客服服务内容详细清单11.2服务质量评估标准和方法第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项第十三条合同的签署日期第十四条合同正本数量14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义第二条合作内容2.1乙方提供售后客服服务乙方作为甲方平台的专属售后客服提供商，应向甲方提供专业的售后客服服务，包括但不限于：（2）针对客户提出的问题，提供解决方案，确保客户的问题得到及时、有效的解决；（3）对客户的投诉进行核实、处理，并回复客户处理结果；（4）定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度，并提出改善建议。2.2服务内容2.2.1回答客户咨询乙方应在接到客户咨询后，及时、准确、耐心地回答客户的问题，确保客户的问题得到满意的解答。2.2.2解决客户问题乙方应在接到客户问题后，尽快提供解决方案，确保客户的问题得到及时、有效的解决。对于无法立即解决的问题，乙方应向客户说明原因，并尽快提供解决方案。2.2.3处理客户投诉乙方应在接到客户投诉后，立即进行核实，并根据实际情况进行处理。对于客户的投诉，乙方应认真对待，及时回复客户处理结果，并采取措施避免类似问题的再次发生。2.2.4提供客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度，并将调查结果及改进建议反馈给甲方。2.3服务时间乙方向甲方提供的售后客服服务时间为每工作日9:00至18:00（北京时间），如有特殊情况需延长服务时间，双方可协商解决。第三条服务质量和标准3.1乙方应遵守的服务质量标准乙方应按照甲方提供的售后服务规范和标准为客户服务，确保服务质量达到甲方要求。3.2客户满意度指标3.3服务质量监督与评估甲方有权对乙方提供的售后客服服务质量进行监督和评估，如发现乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行改进。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供的售后客服服务费用，按照双方约定的每客户每分钟收费标准计算。4.2费用支付的时间和方式甲方应在每月5日前，按照双方约定的支付方式支付上月服务费用。4.3费用调整机制如市场环境、成本等因素发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。5.2乙方对客户信息的保密乙方在提供售后客服服务过程中获取的客户信息，应严格保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定或客户同意。5.3保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第六条违约责任6.1乙方未达到服务质量标准的违约责任如乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进。如乙方在规定期限内仍未能达到约定标准，甲方有权按照合同约定追究乙方的违约责任。6.2甲方未按时支付服务费用的违约责任如甲方未按时支付乙方...
